根據《引爆會員經濟》一書指出，「會員經濟」是企業與客戶間維繫一種持續的關係，而不只是單次或數次的交易。這個「關係」想發展的緊密、貼心又不失分際，全看企業投入的服務「有多用心與細心」，並且與最重要、頂級的VVIP會員「交心」創造更大的價值，是最重要的課題。

僅成軍2年，FineDayClub一躍成「頂級企業客戶服務」異業結盟首選夥伴
除了提供自家的服務，不少企業也透過異業結盟，希望透過不同的刺激與活動，讓其VVIP頂級會員有更嶄新、不同一般人的體驗與享受。成軍才2年，以「為頂級玩家探索極致體驗」為主軸的FineDayClub，針對不同企業屬性，提供客製化的服務，快速成為頂級企業，如進口車商、銀行業、國際精品、科技業服務VVIP客戶的首選。為什麼FineDayClub會受到如此重視與青睞呢？

過去曾在外資券商及投資銀行擔任機構銷售，長期服務海內外高資產客戶，轉身投入頂級會員生活旅遊安排的FineDayClub執行長Jenny Tsai受訪時表示，FineDayClub的內涵、維度，有別於其他經營高端旅遊體驗的旅行社或活動公司，會充分理解企業的服務精神，以及其客戶展露的Lifestyle，從廣至深的角度，為其量身打造貼心貼身的體驗行程與服務，讓企業表現其文化與核心精神，並透過卓越的體驗，進而讓客戶對企業有更深的認同及黏著度。

充分掌握企業核心與客戶生活風格，打造貼心貼身的多元創新服務與活動
「我們的團隊成員，來自於不同的領域、有各自的專業以及獨家資源，除了對企業與客戶有一定的了解，也因為對高端生態圈的了解，能企劃多元且具深度的活動。這些夥伴構築而成的FineDayClub，相對能展現出更大的綜效，從初期企業與客戶形象的勾勒，到提出的體驗提案企劃IDEA，以及後端實際執行，都有一定的高標準，因此獲得頂級企業、客戶高度的滿意與認同。」

她進一步表示，FineDayClub提供的客製化體驗，都是以企業客戶的生活風格（Lifestyle）為核心，向外推廣、勾勒而擬定。「Lifestyle是很難用語言來定義、形容，但可以從日常生活來彰顯，我們會深度解析不同企業與客戶的需求，找出他們的生活風格，再設計與其相符的活動。」

大小細節滴水不漏，永不對企業與客戶「Say No！」解決服務痛點
她舉例說道，近期有頂級精品品牌，為服務其高端客戶的年度禮遇活動與FineDayClub合作，包下豪華列車，希望打造豪華又有溫度的活動。如果交給旅行社處理，可能就是拿行李上車，下車看景點的單純服務為主。但FineDayClub的作法不一樣。「我們以5分鐘為1個時間段，不斷跟企業討論、推敲客戶的反應，讓客戶從頭到尾都充滿驚喜；我們掌握了所有的細節，包含每位客戶坐的位置照射到的陽光、喜歡的口味與音樂甚至是列車空調的溫濕度、列車停靠享用餐點時看到的窗外景色，每一個環節都不能馬虎，我們希望給客戶的是五感的極致體驗，打造完美的旅遊規劃與回憶。」

化不可能為可能，永不跟企業與客戶「Say No！」、解決企業在客戶服務的痛點，也是FineDayClub能成為頂級品牌及企業欽點合作的主因。Jenny說到，他們所服務的進口頂級跑車品牌，為求突破，一直希望能把跑車運到外島，讓其頂級車主能享受不同以往的奔馳享受與景致，但苦無資源進行一直延宕，「對方找到我們的一開始就直說，沒有一個合作的Partner可以幫他們做到這件事，但我們的團隊2個星期內就找到了把車安全運送到外島的方式，解決企業長期以來的痛點，打造創新且絕無僅有的解決方案，讓企業驚喜不已。」

疫情下休閒、生活與旅遊需求被改變，但滿足需求的動作永遠不變
另外，像是與台灣頂尖巧克力主廚合作，為精品品牌打造結合巧克力、花藝的高級珠寶鑑賞會；又或著是在疫情期間，為私人銀行的VVIP客戶安排儀式感十足的外送米其林料理箱，安排具高隱密性、高安全性的家宴聚會，都是FineDayClub為企業客戶提供的訂製創新服務。「我們了解合作企業的核心內涵，聚焦他們想提供給客戶的方向、滿足客戶的生活風格（Lifestyle），打造賓主盡歡的旅遊行程或體驗活動，就是FineDayClub之所以為能成為頂級企業指名的關鍵。」

近2年因疫情打亂了很多人的腳步與計畫，也讓很多人對活動、旅遊等社交行為裹足不前，但在疫情期間成立的FineDayClub卻絲毫不受影響，反而洞察到企業與高端客戶的需求，以求新求變的思維與行動，繳出亮眼的成績單。「疫情改變了人的行為，高端社群對休閒、生活、旅遊的需求與以往不同，我們看到了這個機會、也深知高端生態圈的需求還未被滿足，我們團隊走的方向是對的，未來透過FineDayClub更多跨界資源整合與更多國內外的頂級企業合作，為企業留住重要的客戶、提升服務效率，打造更多貼近客戶生活風格的活動與旅遊模式，實踐並滿足不同高端族群對極致生活風格的追求。」Jenny充滿自信地，為FineDayClub的未來做出了有力的註解與說明。

News 最新消息

{{blog.title}}

{{blog.title}}

{{blog.title}}

Hot 熱門文章

{{blog.title}}

Selected 精選文章

{{blog.title}}

News
最新消息

Hot
熱門文章

Selected
精選文章